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Chez SEM.ca nous prenons l’engagement de livrer des produits de qualité supérieure. Cependant nous vous suggérons de prendre quelques instants afin de consulter notre politique de retour de marchandise.
Vous avez 30 jours pour effectuer un retour suivant la réception de vos produits. Après ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir d’échange ou de remboursement.
Afin d’être admissible à un retour, l’item doit être non-utilisé et dans la même condition que vous l’avez reçu. L’item doit aussi être dans son emballage d’origine. Vous obtiendrez un remboursement pour l’item seulement, les frais de transport sont non-remboursables.
DANS UN PREMIER TEMPS, VEUILLEZ NOUS CONTACTER AFIN D’OBTENIR UN NUMÉRO DE RETOUR.
RETOUR POUR UN ITEM DÉFECTUEUX OU SUITE À UNE ERREUR DE SEM
Malgré tous nos efforts afin d’éviter ces situations, il peut arriver occasionnellement qu’une erreur de production ou d’administration puisse résulter en une situation fâcheuse pour nos précieux clients. Si nous avons commis une erreur avec votre commande ou envoyé une pièce défectueuse, nous n’avons absolument aucun problème à remplacer celle-ci. Mais vous devez premièrement nous retourner la pièce défectueuse afin que nous émettions un certificat d’échange sans aucun frais pour vous. Si par contre, vous désirez obtenir une pièce de remplacement avant de nous faire parvenir votre pièce, vous devrez payer pour cette pièce en attendant le remboursement complet suivant la réception de la pièce défectueuse dans les délais indiqués. Donc retenez que vous devez premièrement nous retourner votre pièce, sans quoi, vous devrez payer pour obtenir une autre pièce en attendant le crédit pour celle-ci. Dans de tels cas, SEM s’engage normalement à couvrir totalement les frais aller-retour d’expédition régulière.
AUTRES RETOURS
Si pour tout autre raison vous décidez de retourner un item dans les délais prescrits, les frais d’expédition de retour de la marchandise seront à vos frais. Pour ce faire, nous vous conseillons fortement d’utiliser un service de transport offrant un numéro d’expédition, une confirmation de livraison ainsi qu’une couverture d’assurance. Il est de votre responsabilité de vos assurer que nous recevions la marchandise. Tout dommage à cette marchandise pourrait résulter à une diminution du remboursement, c’est pourquoi il est important de vous couvrir pour ce type d’incident.
FRAIS DE REMISE EN INVENTAIRE
Un frais de remise en inventaire de 10% à 30% pourrait être exigé pour toute marchandise ayant exigée un assemblage ou une configuration. Toute commande spéciale pourrait ne pas être remboursable.
POURQUOI CES FRAIS?
Nous avons plusieurs frais reliés à la remise en inventaire de nos produits, tels que; frais administratifs, frais de test d’équipement et d’inspection avant de les rendre à nouveau disponible. Si vous désirez retourner un item, il est normal que vous deviez assumer partiellement ces frais.
RETOURS NON-ACCEPTÉS
Les items suivants ne sont généralement pas admissibles à un remboursement. Pièces ayant été installées (à moins d’une pièce défectueuse), commande spéciale ou de fabrication sur mesure ainsi que tout item vendu sous la mention de vente finale.
ADRESSE DE RETOUR
SEM Inc
3610 Valiquette
St-Laurent, Québec
Canada
H4S1X8
NOTRE PROCESSUS DE REMBOURSEMENT
Remboursement (lorsque applicable)
Dès que votre item est reçu et inspecté, nous vous contacterons afin de vous confirmer la réception. Nous allons de plus, vous informer de l’acceptation ou du refus de votre retour. Si nous approuvons, nous procéderons au remboursement de votre carte de crédit ou selon la méthode de paiement utilisée lors de l’achat, dans un délai de quelques jours.
Remboursement tardif ou absent (lorsque applicable)
Si nous vous confirmons votre remboursement et que ce dernier n’a pas été obtenu après 10 jours ouvrables, veuillez contacter votre émetteur de carte de crédit, il se peut que certaines transactions prennent un certain délai à être procédées. Si après 15 jours ouvrables, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par courriel à info@sem.ca.